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用智慧手機拍了好多照片,但不知道怎麼傳到電腦上?明明不是複雜的電腦問題,遇到了卻是茫無頭緒。趨勢科技昨日首開業界先例,推出年費1500元的科技顧問服務,不僅提供電話咨詢專線,也能遠端連線客戶的電腦,協助排除軟體作業問題。趨勢科技台灣暨香港區總經理洪偉淦坦承,推出這項服務之前,其實沒有精算過成本,年費1500元只是憑過去經驗,猜測一個消費者能接受的價格。趨勢過去針對企業服務的團隊既有5、60人,現在先撥10個人面向消費大眾,其他人隨時可調度支援。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 如果消費者根本不知道自己的電腦出了什麼問題,解決方法太複雜,工程師用電話也教不來,可在電腦安裝趨勢科技的工具程式,讓工程師遙控電腦。洪偉淦指出,消費者不必擔心隱私問題,工程師所做的每個動作,都會告知、詢問用戶,使用者也能在自己的電腦上「看」著工程師修復問題的過程。洪偉淦笑說,趨勢科技擁有上千個研發人員(RD),他們聊天的時候發現大夥都有共同的困擾,即是家族裡的叔叔、伯伯、阿姨等親朋好友,只要遇到3C問題,三不五時都要請他們幫忙解決。「有時候幫親友買顆硬碟,還要包辦終身保固!」因此冒出了這個家庭科技顧問的點子。不論什麼品牌的軟、硬體問題,洪偉淦表示,趨勢科技的電話顧問都盡量提供解決之道。必要時,如果用戶所在地點不難到達,也考慮加收費用到府服務。目前趨勢的科技顧問服務時間,周一到周五自早上9點開始、到晚間9點結束,假日則是早上10點到下午4點。

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